- Tarifa Plana para España y Portugal 10€
- Península y Baleares: 24h. cualquier volumen.
- Portugal tienen un transito de 3 días aproximadamente. El precio del transporte es de 10€ o 15€ para pedidos voluminosos
Zonas especiales, Canarias, Ceuta, Melilla:
- Canarias tienen un transito de 10-15 días aproximadamente. El precio del transporte es de 30€ o 35€ para pedidos voluminosos. Los gastos de aduana en origen son 20.50€.
- Ceuta y Melilla tienen un transito de 3 días aproximadamente. El precio del transporte es de 26€ o 38€ para pedidos voluminosos. . Los gastos de aduana en origen son 11.50€.
Formalización de los pedidos:
Los
pedidos que se formalicen antes de las 16:00h serán enviados el mismo
día.
Una vez el pedido haya sido entregado al
transportista, usted recibirá un correo electrónico con un aviso de la
nueva situación de su pedido. Si desea hacer un seguimiento exhaustivo
del envío, puede contactar con nosotros por teléfono al 902.92.92.65 o
por e-mail (pweb@turbohobby.com) y le daremos información del nº de
expedición.
DHL tramitará con usted la entrega de su pedido. Es necesario que esté localizable en el nº de teléfono que ha dado a la hora de registrarse para que la entrega no sufra demoras innecesarias.
Una vez su pedido haya sido recogido por la empresa de transporte usted recibirá un correo electrónico informándole del nuevo estado de su pedido. En dicho correo se le dará el nº de expedición de su pedido con el que usted mismo podrá realizar el seguimiento de su pedido en la web del transportista, www.dhl.es
Así mismo podrá saber en cada momento donde se encuentra su pedido contactando por teléfono con el servicio de atención al cliente de DHL, 902.12.30.30.
Recuerde que para realizar el seguimiento de su pedido tendrá que esperar al día siguiente de que lo hayamos puesto en tránsito para dar tiempo a la empresa de transporte a actualizar su sistema informático.
Los horarios de entrega de su pedido en la dirección que nos indique están entre las 9:00 y las 17:00 normalmente. Estos horarios pueden variar en función de la zona y la ruta del repartidor.
El cliente nos podrá indicar si lo desea la hora y día de entrega de su pedido y Turbohobby.com lo indicará de la misma manera a la empresa de transporte pero no es condición imprescindible para su entrega ya que dicha entrega y su horario está en función del repartidor, de la zona de reparto y de la ruta que siga el repartidor.
Estado de su pedido:
Cada pedido pasa por una serie de estados desde el momento que usted lo confirma hasta que lo recibe en su casa. Cada vez que un pedido pasa de un estado a otro recibirá un e-mail informándole de la nueva situación de su envío.
Aquí le explicamos que significa cada uno de estos estados:
- Procesando Paypal: (predeterminado/a para Paypal) : es el estado por defecto para las compras pagadas a través de Paypal. Este pedido pasa directamente a ser procesado por el almacen para su despacho.
- Pendiente Confirmación Tel.: (predeterminado/a) : es el estado por defecto. Es el que se le da al pedido cuando se realiza y todavía no hemos contactado al cliente para que sea confirmado personalmente.
- Proceso en Almacén : es el estado del pedido cuando este está en el almacén o nuestro personal de administración está haciendo la factura.
- Entregado al transportista: es el estado cuando el repartidor ha recogido el pedido y ha salido de nuestro almacén.
- Pte. Recibir Transferencia: es el estado de aquel pedido cuyo cliente ha escogido la forma de pago por transferencia bancaria y estamos esperando el dinero en nuestra cuenta corriente.
- Pedido Anulado: es aquel estado al que pasa un pedido cuando nos ha sido imposible contactar con el cliente ya sea por teléfono o por e-mail en los 15 días posteriores a la creación del pedido. También se aplicará para los pedidos que se haya escogido como forma de pago TRANSFERENCIA BANCARIA y no se haya recibido el importe en los 15 días posteriores a la creación del pedido.
Excepciones al servicio de 24 h.:
- El Envío de productos que no pueden embarcarse en un avión como por ejempl, combustibles, aerosoles, replicas airsoft y pedidos muy voluminosos se cursará mediante transporte terrestre cuyo plazo de entrega estará entre 2 y 3 días.
- En caso de que la dirección del cliente esté fuera de la capital de provincia, Turbo Hobby no se responsabiliza de que la empresa de transporte entregue el pedido en el plazo dispuesto.
- En el caso de que el transportista intente comunicarse con el cliente para concertar la entrega, y el cliente no esté localizable esto retrasará la recepción de su pedido.
- En el caso de que el cliente no se encuentre en el domicilio indicado en el momento de la entrega esto retrasará la recepción de su pedido.
*Actualizado 14Oct2009 - mfp |
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