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Preguntas más frecuentes

Antes de enviar tu pregunta revisa esta sección y tendrás la respuesta inmediata.

Me he equivocado con el producto que pedí, ¿lo puedo devolver?
Si alguno de los productos que has recibido no es lo que necesitas o no está en buen estado nos lo puedes devolver y lo cambiaremos por el correcto o te haremos el abono.
Envíanoslo a portes pagado (Correos ordinario es el más económico) y al recibirlo nos pondremos en contacto contigo para el cambio o abono.
Incluye en el paquete copia de la factura y una nota con el motivo de la devolución y que quieres hacer, cambiar por otro artículo o un abono. La dirección de envío es c/ Ricardo Ankerman, 17 07006 Palma.
Quiero anular o cambiar un pedido antes de que sea enviado, ¿cómo lo hago?
Para anular un pedido o cambiar un producto de un pedido antes de que sea enviado tienes que ponerte en contacto con nuestro departamento de logística por teléfono antes de que tu pedido salga de nuestro almacén.
Todos los pedidos que recibimos salen el mismo día si se hace antes de las 13h, si son posteriores salen al día siguiente laborable.
Nuestro horario de atención al cliente es de 9:30 a 15h de lunes a viernes y nuestro teléfono de atención al cliente es el 871710494 (fijo nacional).
¿Quieres contactar con nosotros por teléfono?
Le informamos que nuestro horario de atención al cliente es de 9.30 a 15h de lunes a viernes en el teléfono 871710494
¿Buscas un recambio para tu coche RC en nuestra web y no lo encuentras?
Lo primero que debes saber es que Turbohobby.com solo ofrece servicio de recambios de los coches que vende.
Lo que tienes que hacer es buscar los códigos de las piezas que tienes rotas en el manual del coche. Con ese código podrás buscar el producto en nuestra web si lo introduces en el buscador de la página o buscando en la sección de recambios para tu coche.
Si no te aparece es que está agotada y llegará en unos días.
¿Cual es el plazo de entrega de los pedidos? ¿Que cuesta el envío?
Dependerá de la empresa de transporte que elijas para tu pedido.
Por Correos el plazo está entre 4 y 15 días laborables dependiendo del tipo de pedido y de la localidad de destino.
Por MRW el plazo de entrega son 48h laborables y te lo entregan en tu dirección, te recomendamos MRW.
En cuanto al coste del envío, todos los pedidos con destion la Península y Baleares tienen envío GRATIS por Correos y si quieres el servicio urgente de MRW el precio son solo 3,50€.
Mas información sobre envíos al resto de puntos en España y resto del mundo aquí
¿Por qué se retrasa la llegada de mi pedido por CORREOS?
Si seleccionastes envío por Correos y el importe del pedido es menor a 25€ y un volumén suficiente para enviarse en un sobre, su pedido se enviará por correo ordinario y el plazo de entrega será entre 7 y 15 días.
Es decir el cartero se lo entregará en su casa o en el buzón de su dirección.
Por favor revise el buzón de su domicilio y los alrededores para ver si está su pedido.
Los pedidos que se envían por correo ordinario tienen un plazo de entrega más amplio por lo que todavía estamos en el tiempo estimado.
Le ruego espere unos días y si no lo recibe vuelva a contactar con nosotros para poder realizar la correspondiente reclamación.
Gracias por su paciencia y estamos en contacto.
¿Comó puedo saber el número de expedición de mi envío?
Una vez que tu pedido está en el estado '2-Pedido Entregado al Transportista', recibirás un email con el número de expedición.
Tambíen puedes saber el número de envío entrando en tu cuenta de cliente -> Historial de pedidos haciendo clic en el pedido en concreto.
Si haces clic en el número de envío te llevará a la web del transportista donde tendrás toda la información.
Atención: Esta opción no está disponible para los pedidos que se envían por Correo Ordinario.
Formas de pago para mi pedido
Disponemos de varias formas de pago muy cómodas y 100% seguras.
Pago con tarjeta de debito/crédito con sistema 3D Sequre.
Pago con Transferencia/Ingreso a nuestra cuenta.
Pago financiado en 3, 6, 12 meses.
Recibe tu pedido y paga en 7 días.
¿Por qué no tenemos Pay Pal y pago Contrareembolso? Debido al aumento de las comisiones y el gran número de operaciones y pedidos fraudulentos nos hemos visto obligados a eliminar estas dos formas de pago de nuestro servicio.
Mas información sobre nuestras formas de pago aquí
¿Comó puedo pagar a plazos mi pedido (3, 6, 12 meses)?
Financiar tus comprar en Turbohobby.com es muy sencillo y rápido.
Cuando llegues al aparetado donde seleccionas la forma de pago, elije pago a plazos con Sequra, luego selecciona los meses en los que quieres pagar la compra. Tendrás que introducir tu DNI y recibirás un SMS con un código que deberás escribir en nuestra web.
Por último tendrás que realizar el primer pago de la primera cuota con tu tarjeta de crédito/debito.
Una vez realizados estos sencillos pasos la aplicación de Sequra te informará al momento si la operación ha sido adeptada o denegada.
Si todo ha ido bien tu pedido se procesará con normalidad por nuestro almacén.
Mas información sobre como financiar tu pedido con Sequra aquí
¿Por qué han anulado mi pedido financiado con Sequra?
Por algún motivo que desconocemos su pedido no ha sido validado por la empresa de financiación con la que trabajamos. Esta empresa, Sequra, es la que se encarga de la financiación en los pedidos de nuestros clientes.
Es posible que el motivo sea simplemente falta de datos o información por lo que si se pone en contacto con ellos lo podrá aclarar y solucionar. El teléfono de contacto con Sequra es el 93 176 00 08.
También si lo prefiere puede volver a hacer el pedido y seleccionar otra de las formas de pago que tenemos disponibles y estaremos encantados de poder enviar su pedido inmediatamente.
¿Que garantían tienen los productos que compro en Turbohobby.com?
Todos los productos que vendemos tienen 1 año de garantía por fallo de fabricación.
El mal uso, la falta de mantenimiento adecuado, el mal montaje, los golpes, etc, anulan la garantía.
Mas información sobre garantías aquí
Quiero que me arreglen un producto que compré en Turbohobby.com, ¿Tenéis servicio técnico?
sí, disponemos de servicio técnico.
Este servicio cuesta 20€/h y se cobra un mínimo de 1 hora.
Puedes enviar el producto a repara por tu cuenta o si lo prefieres podemos ordenar recogida en la dirección que nos indiques y volver a enviarte el producto arreglado por solo 10€ en concepto de envío.
Las piezas necesarias para la reparación se cobrarán a parte.
Si estás interesado puedes enviar el paquete a la siguiente dirección: c/ RicardoAnkerman, 17 07006 Palma.
Incluye en el paquete copia de la factura y nota explicando el motivo del envío.
Por desgracia no podemos ofrecer este servicio a productos que no se han comprado en nuestra tienda ya que no dispondríamos de los recambios necesarios.
¿Comó puedo transformar los puntos acumulados en mis compras por un cupón de descuento?
Cada vez que compras algún producto en Turbohobby.com (excepto si está de oferta) sumas puntos en tu cuenta, puntos que pueden transformarse en cupones de descuento que podrás utilizar en próximas compras.
Solo tienes que ir a tu cuenta de cliente -> Mis puntos recompensa y hacer clic en el botón 'Transformar mis puntos en un vale de XXX'.
Automáticamente se generará un cupón que podrás escribir durante el proceso de cómpra de tu próximo pedido que tu decidas.

Si ninguna de las anteriores respuestas ha solucionado tu pregunta, envíanos un mensaje. Te atenderemos lo antes posible

 

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